Niko Norisalo

Communications manager

Työkokemus

4/2020 - tällä hetkellä
Telia
COMMUNICATION MANAGER
- Johdan Telia Finlandin kuluttajaliiketoiminnan viestintää. Olen osa kuluttajaliiketoiminnan johtoryhmää ja pyrin tuomaan lisäarvoa omalla asiantuntemuksellani ja sparraamaan johtajia kehittämään omia viestintätaitojaan. Vastaan liiketoimintayksikön ulkoisesta ja sisäisest viestinnästä. Lisäksi olen osa Telia Finlandin generatiivisen tekoälyn mahdollisuuksia edistävää ryhmää.

1/2018 - 4/2020
Telia
COMMUNICATION OFFICER
- Työtehtäviin kuului Soneran somekanavissa asiakkaiden kanssa viestittely ja heidän kysymyksiinsä vastaileminen. Tämän lisäksi teen aktiivisesti sisällöntuotantoa eri somekanaviin. Sisällöntuotanto koostuu blogien, kuvien ja postausten lisäksi jatkossa myös videotuotannosta.

3/2017 - 1/2018
Telia
DIGICOACH
- Työtehtäviin kuului digiasiakaspalvelun valmentaminen ja palvelukanavien kehittäminen tulevaisuuden tarpeita varten. Asiakaskokemus keskiössä.

9/2014 - 3/2017
Sonera
COMMUNICATION OFFICER
- Työtehtäviin kuului Soneran somekanavissa asiakkaiden kanssa viestittely ja heidän kysymyksiinsä vastaileminen. Tämän lisäksi teen aktiivisesti sisällöntuotantoa eri somekanaviin. Sisällöntuotanto koostuu blogien, kuvien ja postausten lisäksi jatkossa myös videotuotannosta.

1/2018 - 8/2014
Sonera
ASIAKASNEUVOJA
- Toimin Soneran asiakaspalvelutiimissä puhelinpalvelussa. Työ koostui asiakkaiden puheluihin vastaamisesta ja heidän auttamisesta. Työssä korostui vahva myynnillisyys ja asiakkaiden tarpeiden kartoitus.

1/2017 - 12/2017
GoExcellent
ASIAKASNEUVOJA
- Toimin eri yritysten asiakaspalvelutehtävissä GoExcellentilla